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董镇鸣

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管理能力 团队管理

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  • 董镇鸣
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 团队管理
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:1.《基于行为改变管理者能力提升培训》 2.《赢在执行—卓越管理者执行力修炼》 3.《成就卓越—员工凝聚力与执行力提升》 管理类课程: 1.《MTP管理技能与综合素质提升》2.《中高层领导力提升》 3.《高绩效团队建设与管理》4.《职业化管理者的塑造与养成》 5.《基于价值创造的时间管理》6.《高效优质的会议管理》 7.《如何选育用留人》8.《情绪与压力管理》

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  • 查看详情>> 第一讲:人生成就与时间使用 视频:我们的《时间都去哪儿了》 研讨:我们的时间够用吗?我们的效率合格吗? 测试:我们的时间管理是什么水平? 1、人的一生有多少时间?是如何分配的? 问问自己四个问题 审视浪费时间的坏毛病 2、柳比歇夫的《奇特的一生》 非凡的成就有什么 毛时间与净时间 时间管理的方法 时间管理的要点 时间管理的步骤 时间管理的守则 讨论:时间的黑洞在哪 3、物理学家MichaelNielsen的忠告 4、德鲁克发现的惊天秘密 讨论:工作要专心致志还是可以心有旁骛? 思考:我们将如何管理好我们的时间? 第二讲:实用的五代时间管理观念与方式 1、第一代时间管理——公鸡型 工作方式:备忘录笔记 基本观念:不要忘记工作 最高境界:各司其职 存在问题:没有计划 2、第二代时间管理——计划型 工作方式:计划工作 基本观念:一切按照计划做 最高境界:工作时间充满工作 存在问题:缺乏目标与价值 我们在工作之中浪费了多少时间 雷锋是时间管理的楷模 善用零碎时间,创造事业奇迹 3、第三代时间管理理论——目标型 工作方式:科学的分配时间 基本观念:工作要分轻重缓急 最高境界:人生价值与目标 存在问题:忽视团队利益与精神 工作效率提升的关键 如何掌握工作中的主动性 案例“很多优秀的管理者”其实并不优秀 讨论:“我们的工作时时在救火”,火从哪里烧起来的? 4、第四代时间管理——团队型 工作方式:团队协作 基本观念:团队奉献 最高境界:工作与生活和谐相生 存在问题:忽视人生规划与个人利益 影响我们工作的工作以外因素 心态调整到最佳状态的必要性 授权的重要性与方式及注意事项 怎么追求成功的事业和成功的人生 5、第五代时间管理——熊猫型 工作方式:认真工作幸福生活 基本观念:团队与个人利益平衡 最高境界:消费就是创造 存在问题:很难尽善尽美 案例:香港马术俱乐部 第三讲:跨越时间管理的陷阱 1、八大陷阱案例分析 忙是借口 要事第一 责任说NO 终始提前 周密计划 电邮另排 整理整顿 猴子定律 2、时间管理矩阵 时间矩阵 不良分配 正确安排 第四讲:时间管理的有效工具与方法 1、GTD核心原则 2、PCPA法则 P:如何确立工作优先顺序 C:如何去除不必要和不合适的事务 P:如何制定每日每周时间使用计划 A:如何踢除各种行动障碍,及时行动 3、特殊表单法 特殊月/周计划表 工作/事件核对单 个人核对单 4、节后会议法则 第五讲:学以致用的更多思考与技巧 1、回顾与总结 2、个人规划表 3、目标四化 视觉化 听觉化 感觉化 幻想化 4、目标励志 视频观看:自我奖惩 视频模仿:我的奖惩
  • 查看详情>> 第一讲:开班与研讨 1、团队分组激发热情 重组团队围台 选出班长、组长 确定队名、队标、队呼、队歌(表演) 宣布纪律与PK机制 迅速调整状态进入正式课堂 2、问题发现现场(课程中全部解决) 我们为什么会有那么大的员工流动性 是薪酬没有竞争力还是我们缺乏管理力、领导力、教育力 我们在招人用人育人上有没有机制、有没有效果、缺什么 我们在冲突中如何与对手(平级与下属)沟通的(找案例) 我们与人力资源管理职能部门最大的矛盾是什么 我们除了管业务之外究竟要不要做人力资源管理 第二讲:经理人新时代的素质特征 ——一切从“头”开始 1、经理的角色定位 经理三层定位 经理权力运用 2、经理的新素质特征 经理的新素质标准 经理的十大修为 第三讲:人力资源管理的重要作用 ——认知是工作的启蒙 1、企业经理的人力资源困惑 GE人力资源管理的启示 2、人力资源管理的意义 人力资源管理的好处与作用 人力资源管理的功能与层次 人力资源管理的要求与标准 经理的九大人力管理基本内容 3、战略战略人力资源管理框架 四大支柱 四大机制 六大系统 一个核心 文化合同 4、内科人力资源管理 西方人力资源的管理本源 中国人力资源管理的人本说 人力资源管理的本质 人力资源管理的使命 人力资源管理的策略 5、战略性人力资源管理的角色要求 6、非HR干部人力资源管理角色与职责 7、非HR部门与人力资源部门的职能区别 8、非HR部门人员与职能部门人员的矛盾冲突 研讨:我们在过去对人力资源有多少误会、如何克服 第四讲:非HR经理如何选到合适的人才 ——会找人,才会有业绩、少流动 1、指导思想 选才重在选材,选择大于培养 选到任不易,选错人损失很大 世界500强的选人忠告 2、问题根源 问题与分析 招聘员工的四大误区 3、事先规划 导入法则 梯队建设 熟透岗位 定出标准 研讨:撰写一个有份量的岗位招聘书 4、积极面试 观相貌 看眼神 辨声音 识Q系 套标准 工具:面试提纲、评价方式及标准 防假冒 视频:面试的技巧 4、牛人高人吸引力法则 人性法则 信念法则 逻辑法则 爱恨法则 注意事项 5、人才突破 真性情与真兴趣人才 野性与小人要不要 财务最好人选是什么人 销售策划最好人选是什么人 单亲同性/异性后代选谁 高级管理人才选什么人 案例研讨:他们的问题出在了哪里 第五讲:非HR经理如何用好部属出成果 ——会用人,才会出成果、愿留下 1、指导思想 放大优点用人之长 用人要疑、疑人要用 精品/次品/废品/毒品 用人本身就是育人 2、人才使用与驱动系统 驱动系统要素构成 考核的作用 如何冲突离职 3、知人善用安人安心 岗位职责要清楚 目标计划分解落实 训练:撰写一个岗位的岗位说明书 4、授权机制笼络人心 授权四边形 授权注意事项 训练:如何制作企业授权体系手册 5、考核激励激发员工 绩效考核六原则 KPI考核法 全面绩效管理 高级分钱机制 激励十二措施 研讨:更多高级激励技巧 6、执行力出成果 视频:制度用人 模拟对抗 模拟交接 A/B互换 视频:影像记录 视频:避免粗暴 7、用人技术与艺术 技术/问题/明理 心态/艺术/包容 如何管教各类明星员工 第六讲:非HR经理如何育好部属成能人 ——会育人,才会有精英、跑不了 1、指导思想 经营企业就是经营关系与人生 员工成长自动驱动体系 育人成功员工无流失 2、区分教育与训练 3、做好培训教练 训练:做一个简单教练教材 训练:做一回讲师 4、文化育人 团队正能量文化 心态传道解惑 5、一对多心态沟通之道 第七讲:非HR经理怎样留住想留的人 ——解决经理的问题,自留下 1、指导思想 留人需要成本、哀求不如放弃 与其做扁鹊、不如做其长兄 案例分析:企业员工辞职的原因及表现 2、问题根源 员工非正常流失的18个原因 中层经理的态度是关键 3、解决之道 提升团队的魅力 新员工流因与留法 骨干员工流因与留法 留人的五个原则 学学曾庆红与日本企业
  • 2015-03-27...
    查看详情>> 一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态 1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升 1)职业成功的原因多样,失败只有一个——缺乏职业竞争力 2)职业素养——由内而外成就自己 3)效能之根 4)职业化的内涵 5)平稳工作环境中的危机 演练:做做看 2、职业还是事业——你为谁打工 1)如何找到工作乐趣——工作的价值 2)主动积极、全力以赴、激情 3)无法选择别人可以迁善自己 4)和你的工作谈恋爱 教学影片《职业还是事业》 心态突破工具:影响圈与关注圈 3、从优秀到卓越——如何提升自己的雇佣价值 1)如何正确理解“老板永远是对的” 2)进化法则——调适 3)做到极致——超越上级的期望 4)立即行动、寻找可能性 教学影片:不可能的任务 4、借助企业打造你的职业品牌 1)细节决定成败 2)大河有水小河流——同企业共同成长 3)专注才能专业 4)保持好奇心 5)接受挑战 教学影片:不可能的任务 二、管理人员的职业素质修炼 1、管理者的角色定位 1)领导与管理的区别 2)权力的来源 3)管理者的角色认知 演练:张经理的苦恼 4)管理者四大天职:以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能 2、管理者必备的职业心态与职业意识 1)积极心态、空杯心态、共赢心态、感恩心态 演练:掰手腕 2)责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、 成本意识、服务意识、客户意识、团队意识 演练:如何让这样的事情不再发生 3、职业道德的真义 1)职业精英应遵循的职业道德 2)关键时刻显现良好的职业道德 3)影响职业道德水准的因素 4)职业人最不职业的七大行为 4、责任胜于能力 1)如何理解责任 2)责任的背后 3)主人翁精神——工作意味着责任 4)谁的过错?谁的责任? 5)我们能做什么? 三、管理人员必备的职业能力 1、时间管理的原则——如何做到要事第一 1)列清单——6件事法则 2)ABC排序与80/20法则 3)分清轻重缓急——第二象限法则 4)找到生命中的大石头 5)别让猴子跳上背——猴子定律 2、沟通无处不在——管理者的沟通艺术 1)沟通模型 2)获得真实意见的技巧 3)聆听的技巧 4)有效表达的技巧 演练:同理心沟通 3、向上汇报的原则 1)为什么我们和上级的看法有差异 2)如何领会上级意图 3)不要做挑刺的人——带着方案谈问题 4)汇报工作要诀 口头汇报的原则、书面汇报的原则 演练: 3分钟MINI提案 4、我办事您放心——做解决问题的高手 1)澄清问题 2)分解问题 3)设定目标 4)分析根本原因 5)提出应对措施 6)全程跟踪应对措施 7)监测过程和结果 8)使成功的过程标准化 演练:同心顺 四、管理人员的学习创新与团队协作 1、锻造学习力 1)学习不是最重要的,学习的能力才是最重要的 2)我们要学什么? 3)学习环境的塑造 4)学习型组织的建立 2、创新思维与创新力 1)传统思维的误区:局限性、非此即彼、窄巷模式 2)创新思维:寻找更多可能性 3)创新的四大原则和三大要素 4)六大创新领域 概念创新 、组织创新 、技术创新 、产品创新 、市场创新 、营销创新 3、我们需要什么样的团队精神? 1)构建追求卓越的团队文化 2)促进效能的团队关系 3)情感账户与人际关系 4)良好工作关系的基本原理 4、抱团赢天下——如何打造卓越职业团队 1)低效团队的表象 2)打造高效能团队关键点 3)高效能职业化团队特征 演练:通天塔 职业习惯造就卓越人生 课后作业 行动计划 相关表格、模板、工具
  • 2015-03-27...
  • 查看详情>> 前言: 1、感恩 1)为什么要感恩 2)为什么持续感恩 3)感恩背后的力量有多大 演练:感受一下 2、来者作甚 为什么要学习高效能执行力提升培训这堂课 3、没有完美的个人,只有完美的团队 分组:通过PK形式让团队学习气氛瞬间高涨起来 4、二人对话活动,让每一个人内心感受巨大 羚羊与狮子的故事 5、学习力等于什么力 动动脑筋(组词启发) 秀才吃包子的故事告诉我们一个什么道理 6、所有的事情开始于思想 李嘉诚 说了什么 个人价值成就之路 品格与做人技巧(冰山理论) 磨刀不误砍柴功 第一部分:境界 1、人生的导航词是什么 1)我们这一生是为什么为活 2)梦想有多大,是为谁而梦 演练:试着回答一下 2、咱们与公司到底是什么关系 A:伙伴、B:雇佣、C:合作、D:利益、E:共赢 3、在公司是什么决定了我们的收入与职位 两个人上台真实体验 4、到底什么是境界 境界与七个习惯有什么关系 第二部分:执行难的立体解剖 1、企业执行难的原因 1)为什么优秀企业制定的目标总能达到? 2)执行与执行力 3)执行力不强的原因 4)企业容易出现的执行方式 变样执行、递减执行、按需执行 肢解执行、牟利执行、恶意执行 2、执行的责任——不讲任何借口 1)人们喜欢找借口的三个原因 2)不找任何借口的内涵——敬业、责任、服从、诚实(认真、快、坚守承诺、绝不找借口) 教学影片《不可能的任务》 3)获得职业发展的秘诀 3、找什么人来执行? 1)什么样的人执行力强? 2)管理层执行的六大行为要求 知彼解己、实事求是、要事第一 持续追踪、赏罚分明、培育下属 演练:这样的经理好吗? 3)激发执行热情——提高士气的方法 营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念 教学影片:3分钟激励士气 4、高效能执行的要素 1)效率与效能 2)执行的三大流程:人员、战略、运营 3)高效能执行四大要素:目标、过程、团队、体系 第三部分:执行的要诀——精准击中目标 1、以终为始精准目标 1)制定目标的原则 2)人生蓝图——个人使命宣言 演练:草拟个人使命宣言 3)团队梦想——团队使命宣言 演练:草拟团队使命宣言 4)目标制定的程序 目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布 5)您的KPI(关键业绩指标)是怎么来的 2、执行策略八问 1)问题是什么 2)基本能力与资源是否具备 3)实现目标的阶段计划是什么 4)这样做的后果是什么 6)你对目前的现状了解多少 7)哪些是关键事件 8)现在要做什么 演练:同心顺 3、从目标到计划 1)目标分解流程 2)制定计划的步骤 3)目标分解落地的步骤 演影片《永不放弃》 第四部分:掌握关键——执行过程中的关键点 1、执行过程中容易出现的问题 1)如何应对下属的特别需求? 2)如何执行不受欢迎的政策? 教学影片:如此管理 2、执行任务达成目标的秘诀 1)布置工作七大要务 教学影片《如何布置和接受任务》 2)如何争取执行者支持 3)如何化解执行阻力 教学影片《如何消除执行阻力》 3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题 1)口头汇报的原则 2)书面汇报的原则 演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报 3)当好下级的技巧 4、创造性执行 1)移情交流 演练:同理心沟通 2)创造性的执行——第三种解决方式 演练:两个部门都没错怎么执行 第五部分:团队执行力与执行体系 1、为什么是团队而不是个人 1)适合团队的任务与情形 2)构建团队的基本要素 演练:团队在这里行不通 2、执行体系建设的基础 1)员工做你检核而不做你期望的事 2)影响执行体系建设的因素 组织结构、人力资源、领导核心、控制标准 3)执行体系控制的方向 工作方向、推动进程、操作流程、工作品质、工作状态 4)保障执行力的四大体系 目标与计划体系、流程与监控体系、标准与规范体系、激励与改善体系 3、提升团队执行力的关键 1)低效团队的表象 2)实现团队目标的关键 3)高效能执行团队的特征 演练:通天塔 4、高效能执行六步曲 理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、 校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。 第六部分:责任心体现、行动计划,坚持自己,超越自我 世界500强大型团队执行力责任心活动《领袖风采》 1、行动计划 1)行动精神支柱 2)行动计划表格 2、行动工具 1)4个促进行动计划成功的工具 3、行动模版 1)2个行动计划成功的模版 课后作业
  • 查看详情>> 第一部分:境界 1、人生的导航词是什么 1)我们这一生是为什么为活 2)梦想有多大,是为谁而梦 演练:试着回答一下 2、咱们与公司到底是什么关系 A:伙伴、B:雇佣、C:合作、D:利益、E:共赢 3、在公司是什么决定了我们的收入与职位 两个人上台真实体验 4、到底什么是境界 境界与七个习惯有什么关系 第二部分:内圣外王——由内而外全面造就自己 1、效能之根 1)品德与魅力 2)为什么要养成良好的习惯 3)思维转换的力量 演练:心态一念之间就可以改变 2、习惯是如何产生的 习惯与执行是什么关系?为什么执行总是那么难 3、成熟的三个阶段 工具:七个习惯的成功模型 4、效能的原则:产出与产能的平衡 练习:资产与负债的关系 第三部分:职业规划的成功——从平凡到优秀 习惯一:主动积极——个人愿景的原则到团队愿景的原则 1、三思而行,根据原则做出反应 1)你有选择的自由 2)人类的四大天赋 3)影响圈与关注圈 2、职业还是事业,打工还是合作 1)如何找到工作乐趣——创造工作的价值 2)主动积极、全力以赴、激情 3)无法选择别人可以迁善自己 4)和你的工作谈恋爱 教学案例《职业还是事业》 3、主动积极付诸行动 1)进化法则——调适 2)做到极致——超越上级的期望 3)立即行动、寻找可能性 教学影片:不可能的任务 4、成功之源——积极心态 1)什么是积极心态? 2)操之在我 3)快乐的九大方法 习惯二:以终为始——自我领导的原则 1、心智的创造优先与体力的创造 2、精准你的目标 1)什么是目标? 马云设定目标的讲话 2)目标设定的原则 3、价值观导向的目标管理 1)什么是价值观? 2)人生蓝图——个人使命宣言 演练:草拟个人使命宣言 3)团队梦想——团队使命宣言 演练:草拟团队使命宣言 习惯三:要事第一 ——自我管理的原则 1、管理不了时间就什么也管理不了 1)时间的特性 2)影响时间管理的因素 3)四代时间管理 情境练习: 2、优先排序——如何做到要事第一 1)列清单——6件事法则 2)ABC排序与80/20法则 3)分清轻重缓急——第二象限法则 4)找到生命中的大石头 5)别让猴子跳上背——猴子定律 第四部分:团队打造的成功——从优秀到卓越 习惯四:双赢思维——人际领导的原则 1、人际关系的本质 1)情感账户 2)情感账户的原则 3)累积情感账户的方法 2、人际关系的六种模式 3、实现双赢的五大因素 工具:双赢实现模式图 演练:掰手腕 习惯五:知彼解己——同理心交流的原则 1、沟通是管理的血液——沟通的本质 1)重新认识沟通 2)沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少 工具:沟通模型 2、知彼解己的移情交流 1)获取真实意见的技巧 2)用心聆听的两个层次 工具:发言权杖 演练:同理心沟通 3、清晰无误的表达技巧 1)工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨 2)说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度 3)沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应 演练:西游记中的沟通法宝 习惯六:统合综效——创造性合作的原则 1)通常的情况 界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异 2)第三种解决方案 3)统合综效与群策群力 演练:当两个部门都没错怎么办? 第五部分:持续改善、执行到位、创造价值而从创造团队绩效 习惯七:不断更新——平衡的自我更新的原则 1、基本原则 1)更新的四面向 2)增长与均衡发展 3)更新的成长原则 2、第八个习惯:从效能迈向卓越 1)找到自己的心声并激励他人找到心声 2)卓越领导的四大天职 视频:永不放弃 第六部分:职业习惯造就卓越绩效 1、行动计划 1)行动精神支柱 2)行动计划表格 2、行动工具 1)4个促进行动计划成功的工具 3、行动模版 1)2个行动计划成功的模版
  • 2015-03-27...
  • 2015-03-27...
    查看详情>> 第一讲:开启卓越人生路 1、先处理好心情,再处理好事情 2、成就人生理念核心八字 3、卓越人生的本质特征 4、卓越人生的品质表现 5、心态成功路线图 视频:心态决定人生 分享:李开复成功人生十个启发 马云给职场年轻人的五点建议 第二讲:什么是执行力 1、什么组织最有执行力 案例:企业换人不换制度的启示 2、执行力的作用 3、执行力对结果负责 我们要什么结果 企业要什么结果 客户要什么结果 做任务不是做结果 态度好不是做结果 做过程不是做结果 4、执行结果是什么 结果要求/不负责任 商业本质 对工作负责 对自己负责 第三讲:执行力的心态 1、执行必须体现出使命感 2、热爱是执行的基础 3、兴趣是执行的保障 4、执行必须有追求 5、执行必须有信念 分享:上海富士通将军哲学 史泰龙的追求哲学 6、执行必须融入团队 7、执行必须享受快乐 8、执行必须主动积极 9、执行必须提升抗压 10、执行必须正视问题 11、执行必须思辨正能量 第四讲:执行力的方法 1、执行力的六大基本策略 三个方法 三个手段 三大要求 三大承诺 三大工具 三大措施 2、执行ABC+AIDA 3、执行体现在速度 时间管理的成就 时间管理的技巧 时间管理的步骤 时间管理的守则 跨越八大陷阱 时间管理的工具 4、执行导向于结果 执行结果训练 5、执行要积极进取 分享:荷兰国际(中国)思想 6、执行要善于沟通 第五讲:执行管理与文化 1、中层推动是执行力的关键 对管理者的管理要求 管理者的关键作用 防低头拉车,做好战略的执行官为业绩而战 防大侠文化,做好部门的指挥官让下属完成目标 防重结果不重过程,做业务的检查官70%做检查 防放羊思想,做团队的教练官培养优秀下属 防老好人,做制度的执法官维护公平与正义 防只抓业务不做文化,做文化的传承官强化执行 2、做好员工激励 物质激励四宝典 精神激励十二招 高级激励招术 3、传导正确文化 什么是真正的企业文化 独立人格是执行的基因/依赖文化 结果导向是执行的本质/含糊文化 价值交换是执行的方向/面子文化 开放分享是执行的环境/封闭文化 商业人格原则与修炼 4、感恩的心 感谢父母、感谢企业、感谢老板、感谢同事 第六讲:沟通的技术与艺术 1、沟通的重要性 什么是沟通 沟通的作用 沟通的误区 2、沟通的方式 向上沟通 平级沟通 向下沟通 客户沟通 一对一沟通 一对多沟通 3、沟通的一般技巧 先处理好心情 赢得对方信任 问与反问训练 听/非正式沟通 赞美技巧 批评技巧 4、沟通的高级艺术 说服力沟通 讲故事沟通 思辨沟通 关系沟通 与牛人沟通 教育式沟通 朦胧沟通之美 5、沟通与执行力 同频、同理之心 运用逻辑推演 问、应、听、理 肢体语言 成功-能力-结果-执行力 6、九型人格沟通启示
  • 2015-03-27...
    查看详情>> 第一讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1、职业化意识的建立 2、组织分工不明确 3、存在部门职能的模糊地带 4、不容忽视的“部门墙” 5、客观存在的个体差异 6、跨部门协作困难 7、沟通的能力与技巧 8、横向的沟通的机制不健全 9、企业文化有待打造 10、走入跨部门沟通的误区 第二讲:跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 1、上一些牢骚多疑点理解 2、构建公司特色语言氛围 二、部门间不同意见的正确处理 三、如何克服沟通障碍 1、与上司沟通的障碍; 2、水平沟通的障碍; 3、与下属沟通的障碍 四、往上沟通的三个条件: 1、不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点 2、一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于那个答案; 3、准备对策+可能出现的后果 五、往下沟通: 1、了解状况+要求反思(要言之有物) 2、提供方法+紧盯过程 3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会 六、水平沟通: 1、主动+体谅+谦让 2、先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果 七、跨部门沟通计划 第三讲:跨部门沟通与协作 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 4、树立共同的团队目标 5、搭建跨部门沟通的桥梁 6、推倒“部门墙” 7、建立完善的责任体系 8、建立强大的信息平台 9、完善沟通制度 二、跨部门合作成功的决定因素 1、目标 2、方法 3、利益 4、心态 5、风格 第四讲:提升跨部门沟通的能力 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、信息搜集的能力 3、时间管理的能力 4、将变化做成计划的能力 5、化解冲突的能力 6、提升管理者当老师的能力 第五讲:跨部门会议中冲突缓解 1、跨部门会议是效沟通形式 2、主持跨部门会议方法技巧 3、处理可能出现的冲突 4、学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。 5、角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议 6、成功召开协调会的三个步骤 7、你的影响可能产生的结果 8、负面情绪的产生原因 9、合作与冲突 10、认识自己以及别人的危险情绪信号 11、积极地倾听对方 12、赢得你的听众 13、共同找出解决方案 14、冲突中的自我情绪管理

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